İptal ve İade Politikası

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte bize iletin. Sipariş hazırlanma veya ödeme durumuna göre iptal işlemi sonuçlandırılır.

Ürün kargoya verildiyse talebiniz teslimat ve iade süreci kapsamında değerlendirilir. Ürün henüz teslim edilmemiş olsa da cayma hakkı bulunan işlemlerde sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar cayma bildirimi yapılabilir.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkı bulunan mesafeli mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin süre sona ermeden yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Taktikol’a yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır.

İade talebi ve ürünün gönderilmesi

1. Sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
2. Taktikol tarafından bildirilen güncel iade adresini, anlaşmalı taşıyıcıyı ve varsa iade gönderi kodunu teyit edin.
3. Cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü belirtilen yönteme uygun olarak geri gönderin.
4. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; mümkünse sipariş veya fatura bilgisini pakete ekleyin.
5. Kargo teslim belgesini iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklayın.

Ürünün kutusu, standart aksesuarları, parçaları ve birlikte teslim edilen unsurları varsa bunların ürünle birlikte gönderilmesi inceleme ve iade sürecini kolaylaştırır.

İade kargo masrafı

Cayma hakkı kapsamında ürünü sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri göndermeniz hâlinde iade gönderim masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa Taktikol, sizden ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Bu nedenle ürünü göndermeden önce güncel gönderim yöntemini bizimle teyit etmeniz önemlidir.

Ücret iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal başlangıç tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

• Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse süre bu teslim tarihinde başlar.
• Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün Taktikol’a ulaştığı tarihte başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce cayılmışsa süre cayma bildiriminin Taktikol’a ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Taktikol’un iadeyi bankaya veya ödeme kuruluşuna aktarmasından sonra tutarın karta ya da hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olabilir.

Ürünün incelenmesi ve değer kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan şekilde inceleyebilir. Bu incelemeden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Olağan incelemenin ötesinde kullanım, eksik parça, tüketiciden kaynaklanan hasar veya ürünün değerini azaltan başka bir durum varsa değerlendirme yürürlükteki mevzuata göre yapılır. Bir ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması her ürün için otomatik iade ret nedeni değildir.

Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan istisnalardan biri bulunduğunda cayma hakkı uygulanmayabilir. Taktikol ürünleri açısından özellikle şu durumlar önem taşıyabilir:

• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda standart üründen farklı biçimde hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün

Ürün hasarlı, eksik, yanlış gönderilmiş ya da açıklanan özelliklere uygun değilse sipariş numaranızla ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Teslim sırasında görülebilen taşıma hasarlarında kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz incelemeyi kolaylaştırır.

Tutanak veya fotoğraf bulunmaması tek başına tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Başvurunuz ürünün niteliği, teslimat kayıtları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kampanyalı ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları geçerlidir. Birden fazla ürünün birlikte alınmasına bağlı kampanyalarda iade sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkarsa geri ödeme, sipariş öncesinde bildirilen kampanya şartları ve mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.

İletişim

İade işleminizin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için bize ulaşırken sipariş numaranızı paylaşın. Kart numarası, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresi göndermeyin.